家住广州市越秀区的陈女士因家中突发意外状况，造成生活困难。她通过手机APP申请了米油等生活物资救助。系统经过智能分析，将需求精确转发到其所在社区的救助平台，之后安排工作人员上门了解情况，为她送去生活物资。
让陈女士得到便捷救助服务的，是广州市民政局打造的“穗救易”社会救助民生服务品牌。
通过智慧科技赋能社会救助服务，广州打通困难群众需求与服务提供方的通道，实现救助服务快速响应。
科技赋能社会救助服务
“穗救易”
服务品牌
为着力解决社会救助如何服务主动化、精准化、多元化、智慧化等问题，2020年起，广州市结合获得“全国社会救助改革创新试点城市”的契机，通过智慧科技赋能社会救助服务，打造出“穗救易”服务品牌。
“穗救易”定位为社会救助综合服务平台，通过搭建综合服务平台，实现救助服务的模块化、多元化以及便捷性、可拓展性。
“六张网”兜底群众服务保障
在“穗救易”社会救助体系中，困难群众兜底保障安全网系统是救助服务的指挥中枢，通过管理科学、精准救助的“一网统管”服务体系，实现对全市社会力量参与救助服务的指挥、调度以及监管。
困难群众兜底保障安全网系统以低保低收入对象、特困人员、留守孤寡独居老人、困境儿童、特殊困难重度残疾人等为重点，包括“各级各部门责任网、社会组织网、志愿服务网、家庭成员网、联系帮扶网、科技支撑网”六个网络（以下简称“六张网系统”），进一步强化了对全市困难群众的兜底保障。
“各级各部门责任网”
是落实困难群众兜底保障的最后一道防线，各级各部门立足职责定位，依法依规履行好兜底保障责任。
“社会组织网”
通过发挥全市社会组织的积极作用，推动形成社会组织对特殊困难群体开展广泛参与、形式多样帮扶的格局。
“志愿服务网”
通过发挥志愿服务组织和志愿者的作用，为特殊困难群体提供广泛、便捷的志愿服务。
“家庭成员网”
是做好特殊困难群体帮扶救助的“首要责任网”，各级民政部门通过积极引导落实好家庭成员应尽责任，督促其当好特殊困难群体服务保障的“守护人”。
“联系帮扶网”
是发动社会力量、实现结对帮扶的重要依托，各级民政部门积极发动各方参与，形成救助帮扶特殊困难群体的强大合力。
“科技支撑网”
是指各级民政部门通过创新工作手段，建立健全兜底保障“六张网系统”作用发挥情况的工作台账并动态更新，推进兜底保障工作科技化、智慧化。
“六张网系统”通过对接广州市的社会救助系统、为老平台、志愿服务等业务系统，构建困难群众“全息画像”，并具备办理超时预警、身份重复预警、待遇重复预警等功能，构建“线上+线下”协同联动机制。
救助服务实现“指尖办”
